Як оформити повернення

У нас дуже дружня політика повернень. Якщо ви засмучені своїм замовленням, вам не подобаються куплені продукти або ви зіткнулися з якоюсь непереборною проблемою — просто зверніться до нас і ми оформимо для вас повернення, не задаючи зайвих питань (хоча за будь-яку інформацію про те, що спонукнуло вас до повернення ми були б дуже вдячні).

Щоб отримати відшкодування, надішліть нам приватне повідомлення на цьому форумі у вільній формі, вказавши:

1) номер замовлення;

2) ім'я або email, на яке було зроблене замовлення.

Зверніть увагу на те, що ми можемо оформити часткове повернення, якщо вас не влаштовує лише частина продуктів у вашому замовленні. В цьому випадку, згадайте ці продукти в своєму запиті. Крім того, ми можемо замінити продукт, який вас не влаштовує іншим (це швидше, ніж оформляти нове замовлення, і, до того ж, допоможе уникнути втрат на комісіях банків). У будь-якому випадку, просто вкажіть бажаний варіант у своєму запиті.

Повернення по картковим платежах оформляються в автоматичному режимі. Після того як ми отримали ваш запит і передали його платіжній системі, відшкодування відбувається протягом 8 робочих годин. Важливо розуміти, що гроші з'являться у вас на рахунку тільки після того як ваш банк обробить повернення. Людською мовою це означає, що ми ніяк не можемо вплинути на швидкість безпосереднього зарахування грошей, бо це залежить тільки від спритності вашого банку. У більшості випадків, вся процедура займає день чи два, але в дуже рідкісних випадках це може затягнутися і до 30 днів.

Якщо ви платили якимось іншим способом (WebMoney, Яндекс.Деньги, Приват24), то вкажіть в своєму запиті ваш номер гаманця, номер рахунку або номер картки, на які нам слід надіслати повернення вручну.